A easyJet anunciou hoje o lançamento do Flight Club, um programa dirigido aos passageiros frequentes, que irá premiar a fidelização e permitir maior flexibilidade para quem viaja mais vezes na companhia aérea.
O Flight Club vai encorajar a fidelização dos clientes da easyJet, que tem vindo a aumentar significativamente nos últimos cinco anos. Em 2015, 74% dos passageiros optou por voar novamente com a easyJet o que equivale a mais de 50 milhões de passageiros, um aumento significativo comparado aos 34 milhões de passageiros em 2010.
O teste de 18 meses do Flight Club realizado, que envolveu cerca de 15.000 passageiros frequentes, disponibilizou a todos estes clientes uma lista de funcionalidades, incluindo uma maior flexibilidade em alterações a reservas, a garantia do nosso preço, e uma equipa dedicada ao serviço ao cliente.
A easyJet prevê que milhares de passageiros possam fazer parte do Flight Club, com base nos critérios que juntam os passageiros frequentes e os clientes mais fiéis à companhia aérea. Os segmentos de passageiros que irão beneficiar serão tendencialmente os que viajam frequentemente na easyJet, os passageiros de negócio, proprietários de segunda residência na Europa, relacionamentos de longa distância, e familiares ou amigos que estejam a viver noutras cidades europeias.
Grande parte deste aumento deve-se ao programa líder de Customer Relationship Management da easyJet. Usando a crescente base de dados de clientes no programa CRM, a easyJet aumentou a fidelização dos mesmos através de uma melhor compreensão das necessidades dos clientes e comunicando com os mesmos de forma personalizada, dirigida e relevante.
Carolyn McCall, CEO da easyJet, comentou: “estou muito orgulhosa pelo facto de 50 milhões de passageiros que já viajaram connosco, terem escolhido voar connosco novamente. Esta escolha vem comprovar a qualidade do serviço, dos nossos preços competitivos e da nossa rede europeia sem rival.
