O TripAdvisor, site de avaliação hoteleira, de restauração e locais, foi multado pela autoridade de defesa do consumidor italiana em 500.000 euros, por “não fazer o suficiente para eliminar os falsos comentários” das sua páginas.
Segundo aquela entidade, o TripAdvisor terá violado os regulamentos empresariais de Itália e da UE, ao não ser suficientemente vigilante e intervir, apagando comentários que são questionáveis, postados por autores que nem sequer se terão hospedaram num hotel em particular, ou tomado uma refeição num determinado restaurante, prática que cresceu desde 2011.
O TripAdvisor terá argumentado que por ser de uma dimensão muito grande, é muito difícil confirmar a validade de cada avaliação que ali é postada, apesar da eficácia do sistema que verifica os endereços de e-mail e controla os utilizadores, cujos comentários são suspeitos,
Em comunicado, a empresa considera que “a decisão não é razoável”, adiantando que “combatemos a fraude de forma agressiva e confiamos plenamente nos sistemas e processos que temos em funcionamento.”
Segundo a imprensa italiana, esta decisão do juiz, também pode ter consequências a longo prazo para sites como o Yelp a Amazon e outros, que também aceitam comentários postados sem controlo, pelos utilizadores.
Fundado em 2000, o TripAdvisor tem sido alvo de criticas sobretudo na Europa e América, devido aos comentários menos abonatórios que não correspondem à realidade e até pelas situações de chantagem económica, a que algumas unidades hoteleiras e de restauração tem sido sujeitos, com a ameça de comentários menos abonatórios, por parte de consumidores desonestos, que exigem benefícios não previstos, nas ofertas dessas unidades.
