A marca Ritz Carlton, lidera o ranking das dez marcas hoteleiras de luxo, mais populares em 2015, segundo o estudo da consultora britânica Luxury Branding, especializada no mercado global de luxo, publicada pelo Hotelmarketing.
Com base numa análise independente aos comentários de 2,25 milhões de visitantes no TripAdvisor, site que regista 375 milhões de visitantes mensais, os quais valorizam 950.000 hoteis em todo o mundo, o estudo surpreende, por não apresentar nos dez primeiros lugares, marcas como a Four Seasons Hotels que aparece na 13ª posição, ou o Waldorf Astoria Hotels & Resorts, que surge somente na 50º posição deste ranking.
Este estudo considerado um dos mais abragentes neste segmento, demonstra que as redes sociais e o negócio pela internet, continuam a destacar o papel do consumidor, no que se refere à análise e valorização da imagem de marca, mesmo no mercado de luxo.
Para Piers Schmidt, fundador da Luxury Branding, “O setor hoteleiro de luxo, que tem sido tradicionalmente classificado por organizações da indústria, operadores de viagens e publicações especializadas, está a ser alvo de democratização, pelo advento do TripAdvisor e por portais similares, que permitam aos consumidores atuar com críticos e comentaristas em tempo real”
Ainda segundo aquele responsável, “apesar da perceção de que o cliente do mercado de luxo, participa muito pouco com comentários online, é claro que os viajantes digitais, confiam nas suas próprias experiências, na de amigos ou familiares, quando da tomada de uma decisão”.
“Os operadores de marcas de luxo que seguem a tendênca dos comentários respondendo com cuidado e de forma consistente, evitando a resposta por impulso, podem obter uma maior fidelidade à marca e transparência entre os clientes de luxo, conetados e cada vez mais exigentes”, afirma Piers Schmidt.
TOP 10 do ranking das marcas hoteleiras de luxo, segundo o estudo da consultora britânica Luxury Branding:
1. The Ritz-Carlton
2. Oberoi Hotels & Resorts
3. Raffles Hotel & Resorts
4. Langham Hotels & Resorts
5. Rocco Forte Hotels
6. Dorchester Collection
7. Capella Hotels & Resorts
8. Park Hyatt
9. Shangri-La Hotels & Resorts
10. Armani Hotels & Resorts
