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Provedor do cliente das agências de viagem apresenta balanço!

Vera Jardim o provedor do cliente das agências de viagem, fez hoje em conferência de imprensa, o balanço das reclamações recebidas no primeiro semestre de 2014.

Segundo o provedor, do total reclamações indeferidas, cerca da quatro dezenas estavam fora das suas competências porque se tratava de compra direta a companhias aéreas, 40% tinham a ver com reservas diretas na hotelaria, 10% a viagens ainda não realizadas e do total, mais de quatro dezenas, tinham a ver com agências não filiadas na APAVT“.

As queixas que tenham a ver com agências não associadas da APAVT não são apreciadas, “a maior parte das quais, numa percentagem muito elevada”, são agências na internet, um número que tem vindo a crescer nos últimos dois anos e que o provedor não sabe onde estão localizadas.

Para o Provedor, cada vez há mais agências de venda de serviços online, de viagens, hotelaria e transportes via internet”, um meio que é cada vez mais utilizado, adiantando que ninguém está contra o negócio online, mas é preciso ter atenção, porque um grande número dessas agências, não apresentam qualquer identificação, informação de propriedade, de localização, histórico de atividade, etc”.

Para o provedor, “cliente bem informado é cliente que volta”, daí o apelo que fez à agências, para que se preocupem com o pormenor, transmitindo ao cliente, todas as informações relativas a uma viagem, afirmando que essa é “uma boa política comercial, que defende os interesses do cliente” e garante a fidelização.

Já aos clientes, o provedor recomenda que se informem, que procurem ter toda a informação relativa às condições da viagem e que “leiam com atenção os documentos que recebem”.

As reservas efetuadas directamente nas companhias aéreas e empreendimentos hoteleiros, estão fora das competências do Provedor do cliente, nem tem acesso à Comissão Arbitral do Turismo de Portugal, razão porque não pode ser acionado o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo, mesmo que o cliente que se sente lesado, comprove ter razão.

Fonte: Presstur




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