O Secretário de Estado da Administração Local, Carlos Miguel, presidiu na passada sexta feira (4), à inauguração do “Balcão Único Municipal” em Lagoa, cerimónia que contou com a presença muitos funcionários municipais e cidadãos, que não quiseram deixar de assistir ao ato.
O novo sistema de atendimento público, que concentra e disponibiliza num só espaço, a maioria dos serviços municipais, denominado por “Balcão Único Municipal”, insere-se no projeto de Modernização da Administração Autárquica, previsto para todo o território nacional.
Na intervenção que dirigiu aos presentes, Carlos Miguel o Secretário de Estado, destacava “…a importância deste novo espaço para a população, por tudo se concentrar num só balcão, saudando o presidente da CML por ter avançado com a Modernização Autárquica, numa altura em que o atual governo está empenhado na modernização e simplificação administrativa, através do programa simplex.
No final da intervenção, o governante dava os parabéns ao Presidente Francisco Martins, “porque considero deveras importante referir que, em termos de crise herdada, a gestão da Câmara de Lagoa, tem um endividamento inferior a 10%. Os meus parabéns…”
Por seu lado o Presidente Francisco Martins, numa breve intervenção, afirmava que este é apenas: “…um pequeno passo daquilo que se fala há muitos anos, modernização administrativa e que agora se tem vindo a dar passos nesse sentido, sendo que este é o maior que foi dado, muito embora ainda longe da meta pretendida, havendo ainda muito para andar pois uma coisa é o investimento físico, outro o financeiro e outra ainda o investimento da própria mentalidade, mentalidade dos que prestam o serviço e dos que o recebem, estando agora em fase de adaptação de todos. A partir de agora os serviços prestados serão mais rápidos, mais eficazes e facilitarão a vida dos que recorrem aos serviços da Câmara, pois há uma grande equipa em front office mas também muitas outras pessoas atrás a trabalhar em equipa para a solução dos problemas que possam vir a ser apresentados pelos munícipes, uma centralização dos serviços neste Balcão Único que, de forma fácil e célere, a todos beneficiará…”
O “Balcão Único de Lagoa” está dotado dos principais serviços, ou seja: atendimento multicanal, personalizado, seja ele pessoal, informático ou telefónico, que a Câmara quer de elevada qualidade e competência, sempre no sentido da satisfação da sua população numa resposta direta às questões que surgem no dia a dia.
O espaço conta com seis postos individuais de atendimento, dois postos avançados de tesouraria, dois gabinetes de atendimento técnico e um posto de auto utilização onde o cidadão poderá realizar consultas sobre os processos relacionados com os seus pedidos, com horário contínuo de atendimento, entre as 9:00h às 16:30 h, de segunda a sexta-feira.
Para o bom funcionamento desta nova mais valia, em que se impõe uma valorização da imagem e da funcionalidade dos seus agentes baseada no profissionalismo e simpatia, a aposta municipal foi focada na formação da equipa de funcionários atendedores, na aquisição de software moderno e na criação de uma área decorada com cores alegres, situada logo na entrada do edifício sede da Câmara Municipal.
