A TripAdvisor vai remover críticas negativas de hotéis que se tenham renovado, mas a decisão não é consensual, apesar de ter o apoio de inúmeros profissionais, ligados à avaliação, comparadores e pequisadores de hotéis.
Alguns dos comentários à iniciativa, dizem que a “TripAdvisor deve ser elogiada por rever a sua política relativamente a hotéis que tenham realizado reformas profundas, mas ao mesmo tempo, avançam que é vital que o critério utilizado para validar essas alterações, seja extremamente rigoroso e convicente.
Os Grupos hoteleiros podem investir milhões em renovações de unidades ou até mesmo com mudança de nome, mas isso nem sempre significa a resolução dos problemas subjacentes, existentes em cada unidade, ex: Quartos sujos, pessoal incompetente, alimentação de má qualidade e piscinas perigosas, são o resultado de uma péssima gestão e isso não se resolve apenas com a renovação das instalações.
Quando TripAdvisor analisar as alterações numa unidade hoteleira, no sentido de decidir se os comentários antigos podem ser eliminados, a transparência é vital para garantir que o cliente recebe informação exata no momento de decidir um destino. A experiência do cliente e o seu bem-estar, deve ser a prioridade, daí ser extremamente importante um elevado grau de exigência, na análise das alterações produzidas.
